Política de Entrega

Prazo de expedição dos pedidos
Após a confirmação do pagamento do pedido, o Time de Expedição Bluwe pode levar até 3 (três) dias úteis para separar e despachar seu pedido. Este tempo pode variar de acordo com a quantidade de pedidos em expedição no momento da sua compra. Nos dias comuns de venda, nossa equipe despacha o seu pedido no dia seguinte à sua compra. Já em dias de promoções e lançamentos de produtos, o tempo de expedição pode ser de mais de um dia.

Não consigo atualizações sobre o meu pedido. O que eu faço?

Após a aprovação de pagamento, todos os pedidos realizados no site da Bluwe contam com um código de rastreamento. Este código também é enviado para o e-mail de maneira automática após a confirmação do pagamento.

Na aba de pedidos no site da Bluwe, copie o código de rastreamento e cole no site dos Correios ou da Transportadora Parceira para saber mais detalhes sobre a compra realizada.

Meu produto chegou quebrado e/ou vazado. O que eu faço?
Sua compra na Bluwe tem garantia de defeitos aparentes. No prazo de 3 (três) dias corridos, faça fotos e vídeos das condições em que sua caixa foi entregue e do (s) produto (s) avariado (s) antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do WhatsApp – (27) 99915-7798.

Como funciona a garantia para defeitos ocultos?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, produtos vendidos em nosso site contam com 30 (trinta) dias de garantia após o recebimento. Em caso de necessidade de logística reversa (envio para a empresa por motivos cobertos pela garantia), o custo de frete é arcado pela Bluwe Cosméticos. Os reembolsos ou reenvios de produtos aos clientes poderão ocorrer somente após o defeito ter sido avaliado fisicamente no retorno à empresa.

Posso devolver um produto por arrependimento?
Se você se arrepender da sua compra, mantenha seu produto Bluwe na embalagem original e solicite a devolução ao SAC no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Informe o seu nome completo e o número do seu pedido na solicitação. Atenção: os custos de frete relacionados à troca de produtos são de responsabilidade do cliente. Já os de devolução são de responsabilidade da empresa.

Recebi um produto diferente do que eu comprei. Como resolvo?
Mantenha o produto embalado e em perfeito estado. Em até 3 (três) dias corridos a partir do recebimento, entre em contato com o SAC por meio do WhatsApp – 27 99915-7798 – ou pelo e-mail do Time – sac@bluwe.com.br. Em caso de necessidade de logística reversa (envio para a empresa por garantia), o custo de frete é arcado pela Bluwe Cosméticos. Reembolsos ou reenvios de produtos poderão ocorrer após o produto a ser devolvido ter sido avaliado ao chegar na empresa.