Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para troca ou devolução

1. A troca ou devolução só será realizada mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra. Por isso, sempre exija a nota fiscal se adquirir o produto em estabelecimento comercial parceiro.

2. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, danificações ou alterações.

3. A embalagem original deve ser mantida intacta, incluindo acessórios, manuais e etiquetas, se houver.

4. Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou ausência de nota/comprovante não serão aceitos.

2. Prazo para solicitação

1. Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução são de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, mediante apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Caso tenha havido arrependimento em relação à compra, a troca ou devolução pode ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e manuais intactos, mediante apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelo SAC pelo telefone (27) 99915-7798 ou e-mail sac@bluwe.com.br. No contato, devem ser informados:

• Número do pedido;

• Nota fiscal/Comprovante de compra;

• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação (defeito, troca por outro produto etc.);

• Fotos do produto.

Após a análise, nosso time irá orientá-lo sobre o próximo passo, que pode incluir:

• Envio de um novo produto para troca (caso o item apresente defeito ou haja arrependimento em relação à compra, dentro das condições da política);

• Instruções para devolução, caso seja necessária.

4. Condições para estorno

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Caso a opção tenha sido o cartão de crédito, o valor será estornado nas próximas faturas do cartão;

• Caso o pagamento tenha sido via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito por meio de transferência bancária, sendo necessário que o titular da compra envie os dados bancários completos.

Importante: o reembolso de compras realizadas segue as seguintes diretrizes:

• Pagamentos via PIX: para pedidos com menos de 90 dias, o reembolso é feito diretamente pela conta do Mercado Pago, retornando automaticamente para a conta de origem de forma imediata. Já para os pedidos com mais de 90 dias, o reembolso é processado pela conta bancária da empresa Bluwe Cosméticos, sendo necessário que a cliente forneça seus dados completos. O valor será devolvido em até 1 (um) dia útil.

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno para compras realizadas via cartão de crédito pode levar de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis, dependendo do prazo de processamento da operadora do cartão. Caso o fechamento da sua fatura ocorra antes da confirmação do estorno, o valor será creditado apenas na sua próxima fatura.

5. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

1. Produtos usados e com avarias de má utilização;

2. Produto fora do prazo de devolução;

3. Produto de promoção;

4. Produto sem nota fiscal.

6. Custos de envio

1. Troca por defeitos: o custo do frete para a devolução do produto será por conta exclusiva da Bluwe Cosméticos.

2. Troca por outro motivo (exemplo: escolha equivocada de produto): o custo do frete para a devolução fica por conta do cliente.

Em caso de dúvidas ou dificuldades para utilizar o site da Bluwe Cosméticos, o Suporte estará disponível para ajudar a resolver seu problema da melhor forma possível via e-mail – sac@bluwe.com.br – e WhatsApp – (27) 99915-7798.